全国性医院满意度调查试点启动：针对患者满意度和员工满意度
日前，国家卫生计生委办公厅发出通知，决定开展医院满意度第三方调查试点，为下一步做好改善医疗服务提供支持。调查分为4个阶段，首期包括全国93家省级医院，最终将覆盖全国所有二级以上公立医院。
通知明确，此次调查的内容针对患者满意度和员工满意度两部分。患者满意度包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度等。员工满意度包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度等。调查方式是基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查。
根据通知，调查分为4个阶段。第一阶段为2017年9月6日～20日，包括首都医科大学附属北京中医医院等93家省级医院。第二阶段为2017年9月21日～10月31日，各省（区、市）再选取2家三级甲等医院、2家地市级医院和2家县级医院开展满意度调查。第三阶段为2017年11月1日～2018年1月31日，在全国所有三级公立医院开展满意度调查。第四阶段为2018年2月1日～8月31日，在全国所有二级公立医院开展满意度调查。
根据通知，为做好医院满意度调查试点工作，国家卫生计生委依托国家卫生计生委医疗管理服务指导中心建立联络员工作机制。国家联络员由医管中心指定人员担任，具体负责建立工作流程、解答数据采集与分析相关问题和技术支持工作。省级联络员由省级卫生计生行政部门医政医管（医政）处（局）1名同志担任，负责辖区内医疗机构开展满意度调查协调工作，审核医院填报信息等。医院联络员由医院1名中层干部担任，负责按照技术方案组织患者和员工的满意度调查，保证调查期间每个工作日随机填写有效问卷的门诊患者不少于300人、出院患者不少于日平均出院人数的50%，在职员工全覆盖。