浅析人性化服务与护患沟通
随着社会的进步，人们生活文化水平的提高，及医学模式的改变，护理模式也不断的发生更新。护患之间有效的交流就越来越显示出在医疗工作中的重要性。交流也就是沟通，良好的语言交流和非语言交流能更好地促进良好护患关系的确立，从而能更好的实施人性化的医疗服务。首先就是言语的沟通，言语的沟通是护患沟通的一种重要地形式，护士使用明确、生动、幽默的语言不但能很好地传递信息，而且还能更好地改善患者情绪，使患者更好地配合治疗，完成医疗服务工作。具体来说可分为以下几方面：
一、礼貌性、委婉性语言
使用尊重患者人格的语言，护士尊重患者才能得到患者的尊重，也收到了以“礼”服人的效果，也满足了患者希望受到尊重的心理需要，这是护患沟通的重要环节。不要用护理原则强硬地命令患者做某事或不做某事，虽然目的是为了患者早日恢复健康，也无恶意，但对患者来说是被强迫性地接受。这样，患者易产生抵触情绪，从而不愿意主动和护士沟通。因此，使用礼貌委婉的语言使患者受到了尊重，心情舒畅，有利于疾病的治疗，还大大提高了患者对医务人员的信任。
二、科学性、实用性语言
护理工作在医疗工作中有着重要的作用，具有很强的专业性，因此，护士在工作中应该运用所学的专业知识术语科学严谨地对患者疾病的诊断、治疗和预后给予说明，还要认真负责、一丝不苟、严谨查对，在交谈中要遵守制度，掌握分寸，言之有理、有据，使患者对医生护士以及医院产生信任和敬仰对战胜疾病有非常重要的意义。
三、安慰、疏导性语言
使用同情、关心、体贴患者的语言。患者来医院就医本身就有许多顾虑，尤其是患有心理疾病的患者，护士应该予以理解和同情，让有哀怨伤心的患者尽量倾吐心中的苦闷和忧愁，然后再予以疏导性语言。通过护士用热情温暖的语言使患者感到极大的安慰和踏实，患者的心和护士的心一下子就贴近了，这就增加了更好的沟通机会，对治疗有很大帮助。
四、通俗易懂性语言
使用容易让患者理解、接受的语言，各地的方言不同，对不同地区的患者要使用不同的词句和患者沟通，这就要求护士加强学习尽量掌握更多的方言，使患者有一种回到故乡或有了他乡遇故知的情感，对疾病的恢复也有很大的促进作用
五、肢体语言
除了语言的直接表达外，护士的动作也可以作为和患者沟通的一种方式，比如触摸就是一种无声的语言，也是一种有效的沟通方式，也是一种表达非常个体化的行为。在专业范围内，审慎地、选择地使用触摸方式对沟通也有促进作用。在护患交流中，利用肢体语言在疾病的治疗和护理中可以起到巨大的心理沟通作用。可以加强人与人之间的感情，给予患者心理上的安慰和精神上的支持。但动作易轻柔适当，恰到好处，不可太过，也不能千篇一律地应用，否则会适得其反。
人性化服务是现代医疗服务的新理念
一切以病人为中心是当前护理活动的新观念，而护理工作的中心内容之一就是人性化服务。这就要求护士工作中在语言沟通的基础上还要开展人性化服务，比如注重仪表、充满爱心和具有高度的责任心。注重仪表体现在衣着整洁大方。充满爱心，服务模式的探索是无止境的，就要求护士要用爱心去观察、去发现，不断地完善服务内容，给患者送去温暖和帮助，也体现了护患之间存在着的真挚感情。同时还要有高度的责任心，护患的沟通使患者得到了好的心情，但如果没有高度的责任心和相当的技术水平，那么患者的恢复也不会完善，只有本着对患者高度负责的精神去努力学习，刻苦钻研，掌握过硬的本领才能更好地服务于患者。时代在发展，对新技术、新知识不了解就无法观察病情的变化，就不能配合医生完成各种复杂危重患者的抢救，延误了病情就等于耽误了生命。所以，高度的责任心和严谨的工作态度对护士来说是很重要的
护士在和患者沟通中通过运用礼貌、科学、安慰、通俗的语言的基础上，还要全面、综合、恰当地应用自己的语言，比如患者的文化程度、年龄、地域不同就不能一律生搬硬套；过分的安慰会使患者产生疑虑；过分的通俗会让文化程度很高的患者产生隔阂和不解；过分的专业性语言会让文化程度不高的患者产生迷惑而不利于沟通。这就需要护士不断地学习充实自己、练习语言表达能力，同时还要学习护理心理学以提高分析患者心理状况的能力，运用良好的行为语言改善患者的心理状态和行为，使疾病得到及早的治疗。
总之，护患沟通和人性化服务是当前医疗护理工作的新概念、新发展，护理工作者必须掌握运用才能更好地为患者服务。